服务与支持

工程售后服务

★维护服务


供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问,必要时派人员到现场服务。更好地保证系统的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用户解决技术问题,在公司总部的工程部,设有专门售后热线电话服务,由专门的工程师受理用户来话,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援和服务。公司在全国各地设有二十多个经销服务中心,负责各地系统的开通、维护和技术咨询等服务。维护服务中心人员均具有大学本科以上学历和丰富的系统维护经验,随时为客户提供最优质的服务。

★维修服务

故障保修时,需方指定联系人通知供方或需方单位书面通知供方;
供方接通知后4小时内派员到使用现场处理;
系统自开通验收合格之日起,免费保修一年,终身维护。系统常规软件终身免费维护及升级免费保修一年;
免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏,仅收取维修成本费;
免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费。

★更新改进服务

本产品设计更新提高或软件版本升级,供方即时通知和协助需方进行已运行系统的改进提高,并无偿提供软件新版本,使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。使用户随着时代的进步而方便地增加新业务,带来更多的收益。
用户对系统改制、扩容、拆点等不同要求,公司将及时、准确地予以满足。例如:用户对开通系统在容量不变的情况下,要求变更设备安装点、用户种类和配置,以及重新编制系统数据、用户数据等等。这些要求,都将得到公司的及时满足。对于新增设备,按新设备的开通来处理。

★服务宗旨

让客户满意才是我们的最终目的。

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